Gaya APA
Hardiyansyah, . (2011).
Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya .
Yogyakarta:
Gava Media.
Gaya MLA
Hardiyansyah, .
"Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya".
Yogyakarta:
Gava Media,
2011.
Buku.