Gaya APA
Tjiptono, F., Diana, A.
(2019).
Kepuasan Pelanggan Konsep, Pengukuran, & Strategi
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia.
"Kepuasan Pelanggan Konsep, Pengukuran, & Strategi".
Yogyakarta:
Andi,
2019.
Buku.